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昂贵的“原装屏”
日期 : 2017-07-07  |  来源 : 上海市消保委  |  点击 : 245  |  打印此页  |  
投诉情况:消费者方先生于2016年11月8日因手机屏幕碎裂在商家处维修,商家当时声称为其更换原装屏幕,收取1200元。几天后,消费者到苹果官方售后检测得知,商家为其更换的屏幕并非苹果原装屏,且收取的费用高于原官方售后的报价,消费者气愤之余投诉至嘉定区消保委。
 
处理情况:嘉定区消保委接到投诉后,随即与商家联系。商家表示手机屏幕分为三层,从外向内分别包含保护玻璃,触摸屏,显示屏。商家为消费者更换的触摸屏及显示屏均为原厂的,但保护玻璃并非原厂。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权力。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务、或者服务的内容、规格、费用等有关情况。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。经消保委协商,由于商家维修人员当时并未向消费者解释说明更换屏幕的实际情况,商家同意为消费者办理部分退款。最终,商家退还消费者一半的维修费,总计600元。消费者感谢嘉定区消保委工作。
 
点评:嘉定区消保委提醒消费者,手机屏幕分为三层,从外向内分别包含保护玻璃,触摸屏,显示屏。触摸屏和显示屏的维修费用较高。通常手机被摔后,如果手机开机后,能正常使用,里面存储的图片可以显示、触摸滑动能正常反应,一般碎掉的只是外层保护玻璃,而并非真正的屏幕。很多不良商家就是利用这点混淆用户,收取高额维修费。此外,部分商家还会把摔坏手机的原装屏幕收走,通过专业压屏设备,换上一套保护玻璃面板,做成俗称地的“后压屏”, 相对原装屏幕质量要差很多,成本不过几十元,却要收取上千元的维修费。消保委建议消费者到正规的、品牌官方售后点去维修手机,既保证了更换手机零部件的质量,又可以避免支付不必要的维修费用。
 
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