消费维权
 
消费提示
维权案例
法规文件
 
 
 
 
  • 维权案例
  • >
  • 消费维权
  • >
  • 首页
找了三个月还未找到的羽绒服
日期 : 2017-10-10  |  来源 : 上海市消保委  |  点击 : 186  |  打印此页  |  
近日,我委受理一起消费者投诉福奈特洗衣店的投诉。消费者反映2017年4月22日在该洗衣店洗涤了一套羽绒服,之后商家一直未把洗好的衣服交付消费者。消费者屡次上门询问,商家都说暂时还没找到,等找到了给回音,搪塞过去。消费者表示极其不满,现今已经三个月一直未得到解决,希望有关部门出面解决,协商合理赔偿。
 
接到投诉后我委第一时间联系了商家。商家表示消费者所述是事实,但是确实是比较忙没有空寻找,但衣服在的。另外现在是7月份消费者不需要穿羽绒服,但可以保证在11月份之前肯定能找到交付消费者。面对这种匪夷所思的解释,我委要求商家要么现在交付衣服,要么按相关规定作出赔偿。但商家极不配合还歪理不断,表示不协商,一定会找到衣服的。我委建议消费者去行政部门对这种不良商家进行举报。
 
评述分析:
 
很多消费者投诉的是一些规模小的、经营不合法的、没有正规品牌的商家。这些商家的共同点都是没有正规的售后渠道,也没良好的售后意识,碰到问题就推脱,不处理,也不接受我委的任何调解。面对这些商家消保委的协调效果往往差强人意,只能告知消费者去行政部门举报。我委希望通过媒体的力量对这些无良企业进行曝光,以公众谴责的方式对这些商家进行监督。同时形成良性的售后倒逼机制,让销售和售后挂钩,如果商家售后口碑不好,问题不予解决,就通过一些报纸、网络、电视等平台进行曝光,让更多消费者了解,以影响他的销售。只有这样才能对商家进行制衡。面对维权的道路任重而道远。
 
    公示公告   消费提示   收藏本站   互动交流   网站首页
    版权所有:抚顺市工商行政管理局 地址:辽宁省抚顺市顺城区临江路东段35号
    工作时间:上午8:30-11:30 下午13:00-17:00
    网站制作:英特网络 WWW.7113.COM
    网站邮箱:web@fsgs.gov.cn 网址:http://www.fsgs.gov.cn
    ICP备案登记:辽ICP备15005769号-1