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外地游客在抚游玩丢失门票 12315绿色维权解烦忧
日期 : 2018-06-22  |  来源 :   |  点击 : 470  |  打印此页  |  

617日,端午节值班期间,12315中心接到大连市丁先生消费者来电投诉。消费者称,自己与妻子在抚顺市皇家极地海洋世界游玩时,通过微信支付,在售票处花费460元购买两张成人通票。进入大门检票后,在进入馆区游玩时,发现丢失一张票。园区规定凭票入场,工作人员要求丁先生全款补上门票。

丁先生认为,自己有付款凭证,另一张没有丢失的是230的成人通票,可以说明自己丢失的是230元购买的成人通票。而且自己的票是在园区内丢失的,已经进入了一层大门,工作人员不应该要求自己补全门票。随即丁先生拨打12315投诉举报电话,要求工作人员允许自己进入馆内游玩。

12315中心值班人员接到消费者投诉后,考虑到消费者是外地游客,非常着急。值班人员主动为消费者联系抚顺皇家极地海洋世界12315维权服务站工作人员,并说明了消费者的具体情况。12315协调下,抚顺市皇家极地海洋世界收取了消费者30元补票手续费,补办价值230元的成人通票,消费者高兴入馆游玩。对抚顺市12315中心“急消费者所急,想消费者所想”“热情为民服务”,消费者表示非常满意。

 
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